Kiến Thức CRM

Phần Mềm CRM Là Gì?

06/12/2018
Thanh Tùng Nguyễn

Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp hay là một giám đốc điều hành, kinh doanh thì chắc hẳn bạn sẽ thường xuyên nghe đến cụm từ CRM hay phần mềm CRM. Tuy nhiên, bạn có chắc chắn rằng mình đã hiểu tường tận CRM là gì không? Hãy Cùng HalozendSoft tìm hiểu chi tiết về CRM là gì? Tại sao các doanh nghiệp lớn đã thành công họ đều xây dựng hệ thống CRM.

CRM là gì?

CRM là viết tắt của cụm từ Customer Realationship Management tạm hiểu là Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng. CRM từ lâu đã được xem là một chiến lược trong kinh doanh, được các doanh nghiệp ứng dụng để quản lý tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung cấp đến khách hàng.

CRM là gì?

Hệ Thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng một cách có hệ thống theo quy trình hoạt động của doanh nghiệp thông qua sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban và nhân sự.

Hệ Thống CRM được xây dựng để quản lý tập trung thông tin của khách hàng như: Thông tin liên hệ, nhu cầu và các vấn đề khác liên quan đến khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn. Mục tiêu tổng thể của Hệ Thống CRMquản lý nhân sự và thúc đẩy Marketing tốt hơn như: Tìm kiếm – thu hút – trao niềm tin và duy trì mối quan hệ luôn tốt với khách hàng.

Để triển khai hệ thống CRM thì doanh nghiệp cần có Phần Mềm CRM.

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM (CRM Software) là bộ công cụ (ứng dụng Công Nghệ Thông Tin – Information technology) giúp doanh nghiệp triển khai và áp dụng hệ thống CRM vào quy trình kinh doanh thực tế của doanh nghiệp đang hoạt động.

Phần mềm CRM là công cụ đắc lực không chỉ tối ưu quá quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng mà còn giúp nhân viên nhiều phòng ban liên kết mật thiết với nhau hơn trong công việc nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng trong kinh doanh.

Tìm hiểu về Halozend CRM.

Halozend là một công ty phần mềm (HalozendSoft) có trụ sở tại: Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Halozend phát triển phần mềm CRM dựa trên ứng dụng web online.

Phần Mềm CRM

Halozend CRM hỗ trợ được gì cho doanh nghiệp.

Halozend CRM là đơn vị triển khai hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng (Customer data management) – tương tác với khách hàng (Call centre – Email Marketing) – hỗ trợ khách hàng (Customer Support) – tự động hóa quy trình bán hàng (Sales force management system) (sản phẩm) cũng như kinh doanh (đối với dịch vụ) cho doanh nghiệp.

Chức năng của phần mềm CRM

Quản lý – chăm sóc khách hàng

  • Quản lý thông tin khách hàng
  • Tạo bộ lọc và nhóm khách hàng theo nhu cầu của người dùng.
  • Hệ thống tạo lịch hẹn – nhắc nhở công việc.
  • Sinh nhật & quà tặng khách hàng.
  • Quản lý hợp đồng, dịch vụ, sản phẩm.
  • Hệ thống quản lý thu – chi – công nợ theo từng khách hàng.
  • Tạo thẻ và phân cấp độ thẻ thành viên.
  • Tính điểm tích lũy cho thành viên.
  • Ticket support khách hàng.

Quản lý nhân viên

  • Phân quyền sử dụng cũng như truy cập cho nhân viên.
  • Phân công và tiếp nhận công việc.
  • Tạo lịch hẹn và lịch chăm sóc.
  • Xin nghỉ phép.
  • Lên lịch công việc và OT (Overtime).
  • Gửi Email chăm sóc khách hàng.
  • Gửi Email và SMS Marketing.

Quản lý nội bộ

  • Quản lý tất cả công việc nội bộ như:
  • Bộ phận, phòng ban
  • sản phẩm, dịch vụ
  • Quà tặng
  • Tích điểm
  • Hợp đồng
  • Thu / Chi
  • Công nợ
  • Bảo Hành
  • Chấm công
  • Nghỉ phép
  • Xét thưởng nhân viên
  • Quản lý dự án
  • Quản lý công việc của nhân viên, KPI nhân viên.

Hệ thống báo cáo.

  • Chăm sóc khách hàng.
  • Thái độ khách hàng.
  • Nguồn khách hàng.
  • Tỷ lệ chốt Sale.
  • Lương nhân viên.
  • Nghỉ phép nhân viên.
  • Doanh thu – công nợ khách hàng.
  • Tiến độ công việc – dự án.

Cài đặt hệ thống (dành cho người quản lý)

  • Hệ thống phân quyền
  • Email Server
  • Email – SMS template.
  • API Key

Hỗ Trợ – Bảo Hành – Bảo Trì.

  • Hỗ trợ – hướng dẫn sử dụng phần mềm.
  • Bảo hành bảo trì trọn gói 1 năm.

Một số lợi ích khi triển khai phần mềm CRM

  • Cung cấp đến khách hàng dịch vụ tốt nhất (customer service).
  • Quản lý thông tin khách hàng cách tối ưu nhất (thông tin lưu trên hệ thống điện toán đám mây – tuyệt đối bảo mật cao).
  • Triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt hơn: Bộ công cụ hỗ trợ đắc lực để nhân viên triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
  • Cải thiện mối quan hệ và liên kết chặt chẽ giữa các nhân viên – nhân viên và khách hàng.
  • Đơn giản hóa quy trình chốt sale – bán hàng.
  • Tìm kiếm được nhiều khách hàng mới tiềm năng.
  • Tăng niềm tin cho thương hiệu – giữ chân khách hàng cũ (remarketing).
  • Tăng doanh thu từ khách hàng cũ và khách hàng mới.

Lợi ích của phần mềm CRM

Ai có thể sử dụng phần mềm CRM?

Phần mềm CRM đáp ứng đầy đủ chức năng cần thiết giúp người dùng xử lý – hoàn thành công việc một cách khoa học và mang lại hiệu quả tốt hơn.

Đối với người quản lý – nhà lãnh đạo (Leader):

Tìm kiếm, quản trị danh sách khách hàng tiềm năng và cung cấp nhiều công cụ đắc lực biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thân thiết.

Quản lý – phân công công việc cho nhân viên nhanh chóng.

Nắm bắt thông số – dữ liệu kinh doanh ngay lập tức qua hệ thống báo cáo đa dạng.

Đối với nhân viên:

Công cụ hỗ trợ đắc lực giúp hoàn thành công việc nhanh hơn và tránh sai sót.

Chốt sale hiệu quả với hệ thống marketing chuyên nghiệp: Call center – Email marketing – SMS marketing.

Đối với khách hàng:

Trải nghiệm cũng như sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp từ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.

Hài lòng với dịch vụ đang sử dụng.

Đối với doanh nghiệp:

Xây dựng thương hiệu uy tín trong mắt khách hàng.

Kích thích tăng doanh thu và giảm chi phí đầu tư.

Ai có thể sử dụng phần mềm CRM

Quy trình hoạt động của hệ thống CRM

CRM mang lại hiệu quả tốt nhất khi triển khai vào doanh nghiệp khi: Đảm bảo liên kết mạch lạc giữa các nhân viên của từng phòng ban theo một quy trình khép kín và được hệ thống chi tiết từ trước nhằm mục đích: Phục vụ khách hàng là trên hết.

Về cơ bản, CRM cần có những thành phần như sau:

Phòng triển khai cung cấp sản phẩm – dịch vụ (Service):

Lên kế hoạch kinh doanh, quảng bá mặt sản phẩm nào? Kế hoạch triển khai trong thời gian nào? Nhắm đến đối tượng nào? Khách hàng đã mua hàng hay khách hàng mới.

Phòng triển khai cung cấp dịch vụ sẽ định hướng trước các chiến lược kinh doanh để triển khai đến đội ngũ marketing là phòng sale.

Đội ngũ marketing:

Dựa vào kế hoạch kinh doanh đã được hệ thống từ phòng triển khai. Đội ngũ marketing sẽ lựa chọn các kênh để tiếp thị khách hàng cho phù hợp với từng chiến dịch đã được đề xuất.

Một số kênh bán hàng hoặc tiếp thị online trên thị trường thường hay thấy như: SEO, Google Ads, emal – sms marketing, call center, đăng báo, quảng cáo trên truyền hình…

Phòng Sale:

Nhân viên sale cần được đào tạo bàn bản để có nghiệp vụ tốt nhất có thể, Saler là người cuối cùng tương tác với khách hàng cũng như đem về doanh thu cho doanh nghiệp. Bởi vậy Sale là phận rất quan trọng để triển khai CRM thành công.

Phân tích thông số dữ liệu (analytics)

Trong suốt quá trình triển khai các kế hoạch kinh doanh. Hệ thống CRM sẽ lưu lại toàn bộ thông tin của các phòng ban triển khai sản phẩm – dịch vụ, marketing – sale và thông tin khách hàng. Từ các số liệu đã thu thập từ thực tế, cần được phân tích, đo lường và đánh giá tính hiệu quả hoặc không hiệu quả của từng phân đoạn. Từ đó, sẽ được điều chỉnh cho phù hợp và tốt hơn.

Collaborative:

Cung cấp nhiều bộ công cụ tốt nhất để hỗ trợ cho nhân viên phát huy tính hiệu quả của công việc như: Lưu trữ thông tin cũng như yêu cầu của khách hàng, lịch sử tư vấn, báo giá, hợp đồng, giao dịch, bảo hành với khách hàng.

Quy trình triển khai hệ thống CRM cho doanh nghiệp như thế nào?

Triển khai hệ thống CRM không chỉ đơn giản là mua phần mềm CRM và cài đặt áp dụng vào hệ thống. Nếu như bạn là một nhà quản lý, bạn nên thật sự hiểu và đánh giá được tầm quan trọng của CRM, thì việc triển khai CRM vào hệ thống kinh doanh mới thật sự đạt được hiệu quả.

HalozendSoft xin chia sẻ Quy trình triển khai hệ thống CRM cho các doanh nghiệp

Quy trình triển khai hệ thống CRM hoàn thành qua các giai đoạn.

Giai đoạn 1: Khảo sát quy trình kinh doanh và tiếp nhận yêu cầu của doanh nghiệp.

Giai đoạn 2: Tư vấn giải pháp phù hợp để áp dụng cho doanh nghiệp

Giai đoạn 3: Cài đặt hệ thống phần mềm CRM và đào tạo cho nhân sự sử dụng.

Giai đoạn 4: Nhiệm thu, hỗ trợ và bảo hành.

Những lưu ý khi triển khai phần mềm CRM

Một số lưu ý khi triển khai CRM

  • Phân tích rõ quy trình kinh doanh, quy trình xử lý công việc nội bộ của doanh nghiệp với nhà cung cấp phần mềm CRM (Halozend CRM).
  • Nêu rõ mục tiêu khi muốn triển khai hệ thống CRM.
  • Cài đặt và sử dụng phần mềm.
  • Nhập liệu và định dạng dữ liệu.
  • Kiểm tra tính ổn định khi hoạt động của hệ thống.
  • Đào tạo cho quản trị viên hệ thống.
  • Đào tạo cho người dùng trong hệ thống.
  • Xem xét chức năng phù hợp và phát triển theo yêu cầu, quy trình riêng.

Đây là một số yêu cầu cũng như dữ liệu cần chuẩn bị trước khi triển khai hệ thống CRM. Để biết thêm chi tiết vui lòng liên hệ với chúng tôi (Halozend Soft) để nhận lịch tư vấn trực tiếp.

Hotline: 0888 869 300.

Email: info@epal.vn

Video Về Phần Mềm Halozend CRM

 

Bài viết hữu ích ? Chia sẽ ngay
Bình luận [TheChamp-FB-Comments]