Kiến Thức CRM

Hệ thống CRM là gì và CRM có những tính năng ra sao?

29/01/2018
Epal

Hôm nay Halozend Soft chia sẻ thông tin về Hệ Thống CRM là gìCRM nó có những tính năng gì? mà doanh nghiệp nào cũng cần. Để nhà quản lý – chủ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về Hệ Thống CRM.

Tổng quan về hệ thống CRM

Hệ thống CRM hỗ trợ doanh nghiệp lưu trữ và cập nhật thông tin (nhu cầu cần dịch vụ, sản phẩm từ doanh nghiệp) mới nhất từ khách hàng, theo dõi mọi thông tin, tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Qua đó, hệ thống CRM giúp doanh nghiệp cung cấp đến khách hàng một dịch vụ tốt nhất đến người dùng trải nghiệm dịch vụ sản phẩm của doanh nghiệp.

Hệ thống CRM là gì?

Hệ thống CRM (hay còn gọi là: A System CRM) là một công cụ hỗ trợ giúp bạn quản lý tất cả thông tin khách hàng một cách chi tiết nhất.

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp phân tích và nhóm các loại khách hàng tiềm năng hay đối tác quan trọng. Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều hướng đến khách hàng là tiêu chí kinh doanh hàng đầu.

Trên thực tế thì CRM mạnh mẽ hơn thế! CRM là một hệ thống tập trung tất cả thông tin và liên kết tất cả bộ phận đang hoạt động trong doanh nghiệp. Khi đó tất cả hoạt động tương tác với khách hàng qua nhiều hình thức như: Email, tin nhắn sms, cuộc gọi thoại, lịch hẹn, file lưu trữ dữ liệu… đều được lưu trữ và theo dõi.

Đối với hệ thống CRM được xây dựng và triển khai trên quy trình chuẩn giúp doanh nghiệp phân tích, đánh giá và phân loại khách hàng tiềm năng, không tiềm năng, độ ưu tiên cao hoặc thấp và qua hệ thống lưu trữ và cập nhật thông tin mới nhất từ khách hàng giúp doanh nghiệp tăng cao tỉ lệ chốt sale đáng kể.

Vậy CRM là gì?

CRM được viết tắt từ cụm từ “Customer relationship management” hay còn hiểu là Phần mềm quản lý khách hàng

– C: Custumer (Khách hàng) là người lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hoặc nhà cung cấp.

– R: Relationship (mối quan hệ trong kinh doanh) là sự tương tác của doanh nghiệp với đối tác, khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất.

– M: Managenment (Quản lý) là quản lý quy trình hoạt động của doanh nghiệp (tất cả bộ phận) nhằm tương tác tốt nhất với khách hàng.

Xem thêm chi tiết về: Phần mềm crm là gì?

Hệ Thống CRM

 

Tính năng của hệ thống CRM

Khám phá hệ thống CRM của Halozend và những tính năng tuyệt vời mà doanh nghiệp nào cũng muốn có.

1. Quản lý và chăm sóc khách hàng.

Hệ thống CRM hỗ trợ quản lý thông tin và quy trình chăm sóc khách hàng như:

  • Quản lý thông tin khách hàng
  • Tạo bộ lọc và nhóm khách hàng theo nhu cầu của người dùng.
  • Hệ thống tạo lịch hẹn – nhắc nhở công việc.
  • Sinh nhật & quà tặng khách hàng.
  • Quản lý hợp đồng, dịch vụ, sản phẩm.
  • Hệ thống quản lý thu – chi – công nợ theo từng khách hàng.
  • Tạo thẻ và phân cấp độ thẻ thành viên.
  • Tính điểm tích lũy cho thành viên.
  • Ticket support khách hàng.

2. Quản lý nhân viên.

Hệ thống CRM hỗ trợ người quản lý – chủ doanh nghiệp quản lý tất cả công việc nội bộ của từng bộ phận, nhân viên như:

  • Phân quyền sử dụng cũng như truy cập cho nhân viên.
  • Phân công và tiếp nhận công việc.
  • Tạo lịch hẹn và lịch chăm sóc.
  • Xin nghỉ phép.
  • Lên lịch công việc và OT (Overtime).
  • Gửi Email chăm sóc khách hàng.
  • Gửi Email và SMS Marketing.

3. Quản lý nội bộ.

Hệ thống CRM hỗ trợ quản lý tất cả công việc nội bộ như:

  • Bộ phận, phòng ban
  • sản phẩm, dịch vụ
  • Quà tặng
  • Tích điểm
  • Hợp đồng
  • Thu / Chi
  • Công nợ
  • Bảo Hành
  • Chấm công
  • Nghỉ phép
  • Xét thưởng nhân viên
  • Quản lý dự án
  • Quản lý công việc của nhân viên, KPI nhân viên.

4. Hệ thống báo cáo.

Hệ thống CRM có hệ thống báo cáo chi tiết như sau:

  • Chăm sóc khách hàng.
  • Thái độ khách hàng.
  • Nguồn khách hàng.
  • Tỷ lệ chốt Sale.
  • Lương nhân viên.
  • Nghỉ phép nhân viên.
  • Doanh thu – công nợ khách hàng.
  • Tiến độ công việc – dự án.

5. Cài đặt hệ thống (dành cho người quản lý)

Hệ thống CRM thiết lập hệ thống cài đặt dành cho người quản lý như sau:

  • Hệ thống phân quyền
  • Email Server
  • Email – SMS template.
  • API Key

6. Hỗ Trợ – Bảo Hành – Bảo Trì.

  • Hỗ trợ – hướng dẫn sử dụng phần mềm.
  • Bảo hành bảo trì trọn gói 1 năm.

7. Hỗ trợ marketing

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch marketing tốt hơn:

  • Tích hợp gọi VoiIP trên app smartphone
  • Gửi Email và Sms chăm sóc và marketing.
  • Tương thích với nhiều thiết bị như: Laptop, Tablet, Ipad, Smartphone…

Chức năng hệ thống CRM

Giải Pháp Triển Khai Hệ Thống CRM Như Thế Nào Là Tối Ưu Nhất.

Một số mô hình có thể triển khai hệ thống CRM như sau:

Offline (Client – Server): Xây dựng hệ thống CRM trên 1 máy chủ để lưu trữ tập trung tất cả thông tin và cài đặt phần mềm CRM trên tất cả máy tính của người dùng trong cùng hệ thống để truy xuất dữ liệu.

Online (Cloud Computing): Xây dựng hệ thống CRM trực tuyến trên Cloud Computing, người dùng chỉ cần sử dụng internet để truy cập vào hệ thống trên tất cả thiết bị.

So sánh giải pháp triển khai hệ thống CRM online và offline.

CRM Offline:

  • Chi phí đầu tư triển khai cao: Chi phí mua máy chủ và hệ thống máy tính cho người dùng.
  • Bảo mật: Xây dựng hệ thống bảo mật riêng, sử dụng dịch vụ bảo mật thông tin cho máy chủ.
  • Công nghệ: Cập nhật các chức năng mới rất tốn kém và phức tập, cần phải có đội ngũ chuyên môn cao.
  • Tương thích trên nhiều nền tảng thiết bị: Khi sử dụng bằng mobile hoặc tablet có thể bị giới hạn và phụ thuộc vào đường truyền VPN.
  • Phục hồi: Xây dựng hệ thống backup riêng.

CRM Online:

  • Chi phí đầu tư phát triển nhất định: Chi phí đầu tư tối thiểu và đầu tư khoảng phí nhất định hàng tháng.
  • Bảo mật: Nhà cung cấp dịch vụ phần mềm CRM cung cấp công nghệ bảo mật theo gói dịch vụ sẵn.
  • Công nghệ: Cập nhật các chức năng mới nhanh chóng và được áp đặt ngay lập tức đến người dùng.
  • Tương thích trên nhiều nền tảng thiết bị: Dễ dàng sử dụng trên mobile và tablet.
  • Phục hồi: Hệ thống backup được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ CRM.

Triển khai hệ thống CRM

 

Hệ Thống CRM giúp doanh nghiệp đo lường được những gì trong kinh doanh?

  • TẠO và phân loại phễu khách hàng như: Số lượng khách hàng tiềm năng – khách hàng quan tâm – khách hàng thân thiết – khách hàng cần tiếp thị lại.
  • Phân tích được nguồn khách hàng đến từ đâu?
    • Marketing online: Website (SEO và Google Ads), kênh mạng xã hội…
    • Marketing truyền thống.
    • Remarketing.
  • Nhật ký chăm sóc khách hàng của từng nhân viên – đánh giá tỉ lệ chốt đơn hàng của từng nhân viên.
  • Tỉ lệ chốt đơn hàng.
  • Tỉ lệ khách hàng trở lại tiếp tục mua hàng.
  • Thống kê doanh thu bán hàng theo ngày, tuần, tháng…
  • Đánh giá tính hiệu quả công việc của từng bộ phận – nhân viên.
  • Và hệ thống CRM hoàn toàn có thể xây dựng tính năng riêng phục vụ cho tất cả nhu cầu đặc biệt mà doanh nghiệp cần.
    • Liên hệ Halozend CRM để được tư vấn và báo giá cụ thể nhất.
    • Website: https://halozendsoft.com
    • Hotline: 0888 869 300

Hiện nay, hệ thống CRM đang được hầu như tất cả doanh nghiệp áp dụng. Trong đó có 2 ngành được triển khai nhiều nhất là: dịch vụ tài chính và truyền thông là những ngành dẫn đầu trong việc ứng dụng hệ thống CRM.

Tổng kết: Qua bài viết này giúp nhà quản lý – chủ doanh nghiệp hiểu khái quát về hệ thống CRM là gì? Và tại sao cần triển khai CRM vào quy trình kinh doanh và cần tìm một đơn vị triển khai hệ thống CRM Online chuyên nghiệp.

Bài viết hữu ích ? Chia sẽ ngay
Bình luận [TheChamp-FB-Comments]