Phần mềm tiện ích

Lợi ích của phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng

Việc quản lý và chăm sóc khách hàng càng ngày được các doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng và ảnh hưởng tới doanh thu rất nhiều. Doanh nghiệp không những luôn luôn phát triển, nâng cấp sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mà hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng chu đáo hơn, làm hài lòng nhiều khách hàng hơn.

Lợi ích của phân mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
Lợi ích của phân mềm quản lý và chăm sóc khách hàng

Đối với doanh nghiệp

Sự khách nhau giữa doanh nghiệp đã và chưa sử dụng phần mềm quản lý sóc khách hàng.

Doanh nghiệp chưa sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng.

  • Thông tin khách hàng được lưu chủ yếu trên excel hoặc word, dễ dàng bị mất khi ổ cứng lưu trữ bị hư hoặc do virus.
  • Tra cứu thông tin khách hàng gặp nhiều khó khăn.
  • Khó khăn khi tập trung dữ liệu để lập báo cáo.
  • Không hỗ trợ marketing.
  • Khó khăn trong việc phân loại khách hàng tiền năng, thân thiết.

Doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng.

  • Thông tin khách hàng được lưu trên điện toán đám mây, quản lý tập trung và an toàn.
  • Tra cứ thông tin khách hàng, xem nhật ký chăm sóc, hợp đồng giao dịch một cách dễ dàng.
  • Báo cáo nhanh chóng, hiệu quả: sử dụng được trên nhiều thiết bị máy tính, tablet, smartphone.
  • Marketing hiệu quả với hệ thống: Email, sms marketing, gọi thoại VoIP.
  • Phân loại khách hàng để dễ dàng quản lý và chăm sóc…

Phần mềm chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp và khách hàng xây dựng mối liên kết thường xuyên, chặt chẽ và có hệ thống.

Giúp cho khách hàng hiểu rõ về thông tin dịch vụ sản phẩm của doanh nghiệp, hiểu rõ về doanh nghiệp.

Đối với nhà quản lý

Dễ dàng quảng bá sản phẩm, thương hiệu.

Tiết kiệm chi phí.

Quản lý công việc và đánh giá tính hiệu quả của mỗi nhân viên.

Đối với nhân viên kinh doanh

Tạo môi trường để tập trung thông tin và công việc cho nhân viên kinh doanh.

Giúp cho nhân viên kinh doanh nắm rõ công việc của mình, yêu cầu của khách hàng.

Giảm thiểu được tình trạng nhầm lẫn, bỏ xót khách hàng tiềm năng.

Đưa ra những báo cáo nhanh chóng trong công việc.

 

Liên hệ để được tư vấn chi tiết hơn

 

Các bài viết về chăm sóc khách hàng:

Quy trình chăm sóc khách hàng

Giải pháp chăm sóc khách hàng

Bài viết hữu ích ? Chia sẽ ngay
Bình luận [TheChamp-FB-Comments]