Đây là 6 bước để triển khai bất cứ 1 chiến dịch SMS Marketing nào cũng mang lại hiệu quả cao, tránh rủi ro, tối ưu chi phí cho doanh nghiệp của bạn.
1. Đảm bảo luôn tạo ra giá trị cao cho khách hàng trong mỗi chiến dịch SMS Marketing
Trước khi thực hiện bất cứ chiến dịch nào, hãy tự hỏi: “Tin nhắn này có tạo ra giá trị cho khách hàng của tôi không?” Nếu bạn do dự hoặc không chắc chắn, ĐỪNG GỬI CHIẾN DỊCH. Tại sao vậy? Hãy đặt mình vào trường hợp của khách hàng, bạn có muốn nhận được SMS marketing vô giá trị từ một doanh nghiệp bạn yêu thích? Chắc chắn là KHÔNG. Hơn nữa, những tin nhắn vô giá trị này có thể trở thành một mối phiền toái và khiến khách hàng không thích nhận. Nó có thể làm hỏng hình ảnh thương hiệu của bạn. Điểm mấu chốt là, đảm bảo mỗi văn bản bạn gửi đều tạo ra giá trị thực cho khách hàng
2. Chú ý quan trọng tới tần suất gửi SMS cho khách hàng
Với Marketing, SMS là cả một nghệ thuật, bạn phải hiểu được hành vi của khách hàng, họ không thích nhận liên tục những tin nhắn từ bạn hoặc doanh nghiệp của bạn.
Hãy phân tích, nghiên cứu, thậm chí hỏi người thân, bạn bè về thời gian họ muốn nhận tin nhắn từ một thương hiệu nào đó.
Theo thống kê của MMAGlobal, 1 tháng chỉ nên gửi từ 3 – 4 tin nhắn, 3 tin chăm sóc khách hàng hoặc làm thương hiệu, 1 tin bán hàng.
Hãy suy nghĩ về bao nhiêu SMS mỗi tháng bạn muốn nhận từ 1 thương hiệu nào đó và giữ con số đặc biệt đó. Không bao giờ vượt qua số SMS đã chỉ định. Nếu bạn thấy mình cần phá vỡ quy tắc này, hãy làm như vậy chỉ trong những dịp hiếm vd: Lễ hoặc Tết
3. Bắt đầu SMS với Sale Off hoặc Deal (khuyến mãi, quà tặng, coupon)
Các chiến dịch SMS nên ngắn gọn và chính xác. SMS là viết tắt của “Short Messaging System”. Mỗi SMS với độ dài 160 ký tự và hãy thể hiện tất cả những thông điệp trong những TỪ NGỮ ngắn gọn, xúc tích, giàu cảm xúc.
Khách hàng của bạn đang rất bận với vô vàn mọi thứ trong cuộc sống của họ.
Hãy tạo ra 1 nội dung sms có “ATTENTION” (SỰ CHÚ Ý, GÂY BẤT NGỜ) để lôi cuốn sự quan tâm, chú ý của họ bằng những từ ngữ mà họ thích như “GIẢM GIÁ” “MIỄN PHÍ” “MUA 1 TẶNG 2” “QUÀ TẶNG” Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao và thích đọc nó. Đây là lý do để các chiến dịch marketing gặt hái những thành công bất ngờ
4. Tạo sự giới hạn về thời gian, số lượng nhằm thúc đẩy khách hàng hành động
Tạo cảm giác KHAN HIẾM, GIỚI HẠN hoặc khẩn cấp trong các chiến dịch SMS Marketing sẽ giúp bạn đạt được kết quả cao. Hãy đặt một ngày hết hạn trong tin nhắn. Điều này tạo cảm hứng cho người đăng ký thực hiện hành động một cách kịp thời.
Đây là một ví dụ điển hình. “Hãy like và share trang halozend sẽ được giảm ngay 30% khi mua phần mềm.”. NGÀY HẾT HẠN 30/6/2017″
Doanh số tháng 6 của “Halozend” tăng gấp 2 lần.
5. Luôn luôn có Call to Action (kêu gọi hành động)
Điều quan trọng trong mỗi SMS là phải có Call To Action “lời kêu gọi hành động” rõ ràng. Càng rõ ràng thì kết quả đạt được càng lớn. Lời kêu gọi hành động là yêu cầu hoặc hướng dẫn cho khách hàng làm điều gì đó.
6. Cuối cùng, cực kỳ quan trọng: đó là Brandname & Cá nhân hoá.
Brandname là yếu tố vô cùng quan trọng . Cá nhân hoá trong tin nhắn SMS giúp cho khách hàng cảm thấy gần gũi & được tôn trọng. Nó làm tăng tỉ lệ nhớ đến Thương Hiệu của bạn & khách hàng dễ dàng đón nhận những thông tin chăm sóc, khuyến mãi, hay bán hàng từ doanh nghiệp bạn
